Mich kotzen solche Leute an, die meinen, dass sie etwas Besseres wären, weil sie einen Titel vor ihrem Namen stehen haben und dann noch glauben, sie hätten Sonderrechte. Leider gibt es immer wieder „einfache“ Menschen, die sich davon einschüchtern lassen. Aber nicht mit mir. Ich lasse mich von solchen Leuten nicht einschüchtern, wenn sie im Unrecht sind. Vor kurzen hatte ich auf der Arbeit wieder einen so einen Fall. Und zwar rief mich ein Herr Doktor Besser * an, der eine Rechnung reklamieren wollte.
„(Name der Firma), Meier, schönen guten Tag, was kann ich für Sie tun?“, meldete ich mich.
„Guten Tag, hier ist Doktor Besser“, stellte der Mann sich am anderen Ende der Leitung recht unfreundlich vor. Ah, wieder jemand, der Eindruck hinterlassen wollte. Ich grinste innerlich.
„Herr Doktor Besser“, grüßte ich ihn. „Was kann ich für Sie tun?“
„Ich habe von Ihnen eine Rechnung bekommen, die mich etwas überrascht hat. Da berechnen Sie mir eine Verbrauchsrecherche, obwohl ich nur den Energieausweis bestellt habe. Ich geb Ihnen mal die Rechnungsnummer…“
„Die brauche ich nicht“, fiel ich ihm sofort ins Wort. „Die Rechnung hat schon ihre Richtigkeit. Wir führen immer vorher die Verbrauchsrecherche durch, bevor wir den Ausweis ausstellen, daher stellen wir diese auch in Rechnung. Das können Sie auch nachlesen.“
„Da wusste ich aber nichts von“, meinte er dann.
Ja klar, er wusste nichts davon, seltsam dass es aber alle anderen wissen. „Dass es Geld kostet, steht im Internet und auch auf unserem Merkblatt über unsere Preise und Konditionen“, erklärte ich dann.
„Ja, aber die Verbrauchsdaten lagen mir doch schon vor. Deshalb überrascht mich das jetzt.“
Jetzt kommt wieder diese Tour, dachte ich nur. Immer dieses „das überrascht mich“.
„Tja, nur weil es Sie überrascht, heißt es noch lange nicht, dass die Rechnung nicht gerechtfertigt ist. Eine Verbrauchsrecherche ist zeitintensiv, daher wird diese immer in Rechnung gestellt ohne Ausnahme. Daher müssen auch Sie den Rechnungsbeitrag zahlen. Außerdem haben Sie beide Leistungen bei uns bestellt.“
„Noch einmal“, sprach er schon leicht ungehalten. „Ich hatte Ihre Daten bereits vorliegen. Aufgrund dieser Daten hätten Sie doch einfach nur einen Energieausweis erstellen müssen. Was wäre daran so schwer? Woanders ging es auch immer und da wurde mir nichts berechnet und da bekommt man den Energieausweis schon nach drei Tagen und nicht nach drei Monaten.“ Ja ja, immer dieselben Sprüche, dachte ich nur.
„Nun, dann hätten Sie sich direkt von Anfang an, an jemand anders wenden müssen“, wies ich ihn darauf hin. Und davon abgesehen sind wir als Energieversorger in gewissen Maßen dazu verpflichten, eine Leistung nach bestem Gewissen zu erstellen. Dazu gehört auch die sorgfältige Überprüfung der Daten. Ob die anderen Energieversorger auch so vorgehen, lassen wir mal dahin gestellt.“
„Also, ich glaube, ich werde mal einen netten Brief an den Vorstand schreiben müssen. Kann ich Ihren Namen haben?“, fragte er dann.
Das war der übliche Versuch, jemanden einzuschüchtern.
„Aber naTÜRlich können Sie meinen Namen haben“, sprach ich ganz betont. „Den habe ich Ihnen zwar schon gesagt und der steht auch auf Ihrer Rechnung mit meiner Telefonnummer, weshalb Sie mich ja jetzt anrufen. Aber ich sage Ihnen den gern noch einmal. Ich heiße Meier.“
„Mit E Y?“, fragte er.
Nein, du Idiot, dachte ich nur, so wie er auf der Rechnung steht.
„Nein, mit E I. M wie Martha, E wie Emil, I wie Ida, E wie Emil, R wie Richard.“
„Dann werde ich dem Vorstand mal von Ihnen berichten, mal sehen, was der dazu sagen wird."
„Das kann ich Ihnen nicht verbieten, da können Sie mir drohen, so viel wie Sie wollen, Herr Besser, den Rechnungsbetrag müssen Sie zahlen, ohne wenn und aber.“
„Es heißt immer noch Doktor Besser“, tönte er arrogant daher. Das wurde echt immer besser.
„Na gut, Herr Doktor Besser, aber ob Doktor oder nicht, Rechnung ist Rechnung, und das gilt auch für Doktoren. Professor sind Sie nicht, oder?“
„Nein, Professor bin ich nicht, wieso? Was hat das jetzt damit zu tun?“
„Tja, wenn Sie auch Professor wären, dann könnten wir ja noch über den Rechnungsbetrag reden, aber das sind Sie ja leider nicht.“
„Sagen Sie mal, machen Sie sich eigentlich lustig über mich?“, fragte er schließlich.
„Na ja, ich meine, Sie wussten angeblich nicht, dass wir für die Recherche Geld berechnen, was alle anderen Kunden aber wissen und jetzt meinen Sie, Sie würden mit Ihrer Masche durchkommen. Entschuldigen Sie, dass ich es lustig finde.“
„Über Ihren Umgang mit Kunden werde ich mich auch beschweren. Außerdem glaube ich, dass Sie selbst keine Ahnung haben. Denn zufällig hat mir einer Ihrer Kollegen gesagt, dass ich nur den Energieausweis zahlen muss“, fing er dann an. Jetzt fiel ihm so plötzlich ein, dass er zuvor schon mit einem anderem Mitarbeiter gesprochen hatte. Und ich wettete, dass er sich garantiert nicht mehr an seinen Namen erinnern konnte.
„Ach, Sie haben mit jemanden schon gesprochen?“, fragte ich ganz dumm. „Ja, mit wem haben Sie denn da gesprochen?“
„Das weiß ich jetzt auch nicht mehr“, antwortete er trotzig.
War ja klar. „OH OH“, meinte ich da nur.
„Was heißt OH OH?“, fragte er dann genervt.
„Das heißt, Sie können mich mal“, sagte ich und legte auf.
Meinen Job habe ich zwar verloren, weil ich doch ein wenig zu frech war. Aber er musste trotzdem den vollen Rechnungsbetrag zahlen und sogar Mahngebühr. Und allein das war schon Grund genug zur Freude.
Aber irgendwann bin ich ja bestimmt auch fertig. Gut Ding will Weile haben *g - Lg Sabine
